Retour- en Herroepingsbeleid

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: [8-7-2026]

Retour- en Herroepingsbeleid

Wij doen ons uiterste best om onze chocoladeproducten met zorg te bereiden, te verpakken en te verzenden. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan lees je hieronder wat de mogelijkheden zijn.

1. Herroepingsrecht

Ben je consument? Dan heb je in principe het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Voor levensmiddelen gelden echter wettelijke uitzonderingen.

2. Uitzondering voor chocolade en andere levensmiddelen

Onze producten bestaan uit chocolade en andere voedingsmiddelen. Op grond van de wet kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.

Dit geldt onder meer voor:

• producten met een beperkte houdbaarheid;
• verse chocoladeproducten;
• gepersonaliseerde chocolade of cadeaus;
• producten die speciaal voor jou zijn samengesteld;
• verzegelde levensmiddelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Deze producten kunnen na levering niet worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een fout of gebrek.

3. Beschadigde of verkeerde levering

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen?

Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via:

De webshop:  scrol naar beneden en klik bij het kopje klantenservice op retourneren volg hierbij het invulblad op.

Vermeld daarbij:

• een omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van de verpakking en het product.

Wij beoordelen de melding zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• vervanging van het product;
• een (gedeeltelijke) terugbetaling;
• een tegoedbon;
• een andere passende oplossing.

4. Chocolade en warme temperaturen

Chocolade is een temperatuurgevoelig natuurproduct.

Hoewel wij onze producten zorgvuldig verpakken, kunnen extreem hoge buitentemperaturen invloed hebben op de kwaliteit tijdens het transport.

Lichte verkleuring (vetbloem), een zachtere structuur of gedeeltelijk smelten betekent niet automatisch dat het product onveilig is om te consumeren.

Wanneer een bestelling ernstig beschadigd aankomt, vragen wij je dit binnen 24 uur na ontvangst te melden, inclusief foto's.

5. Voorwaarden voor een retour (indien van toepassing)

Wanneer een product volgens de wet wél geretourneerd mag worden, gelden de volgende voorwaarden:

• het product is ongebruikt;
• het product verkeert in originele staat;
• de originele verpakking is, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd;
• de retourzending wordt binnen de wettelijke termijn aangemeld.

6. Retourkosten

Tenzij wij een fout hebben gemaakt of een defect product hebben geleverd, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

7. Terugbetaling

Wanneer een retourzending is goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat is aangetoond dat deze is verzonden.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.

8. Contact

Heb je vragen over retourneren of wil je een retour aanmelden?

Neem gerust contact met ons op.

[Chocolinde]

E-mail: [info@chocolinde.nl]

Telefoon: [+31611791665]

Adres: [Watermolen 21A]